SURABAYA, Media Edy Macan – Tekanan terhadap pucuk pimpinan Hotel Arcadia Surabaya by Horison kian menguat. Seorang General Manager (GM) sebagai penanggung jawab penuh operasional hotel kini didesak untuk segera mengambil langkah nyata menyusul maraknya keluhan konsumen terkait kualitas pelayanan dan kebersihan.
Berbagai laporan dari tamu menunjukkan adanya persoalan serius yang tidak lagi bisa dianggap sepele. Keluhan terkait sprei yang diduga tidak diganti setelah digunakan menjadi sorotan utama. Kondisi ini memperlihatkan adanya kelemahan dalam sistem pengawasan yang semestinya berada di bawah kendali langsung seorang GM.
Sejumlah pihak menilai, situasi ini tidak cukup hanya diselesaikan di level bawah. GM dinilai harus turun langsung melakukan evaluasi menyeluruh, bukan sekadar mengandalkan laporan internal. Jika tidak segera ditindak, persoalan ini berpotensi semakin meluas dan merusak reputasi hotel secara keseluruhan.
Selain itu, dugaan penyampaian informasi yang tidak sesuai kepada tamu turut memperkeruh keadaan. Beberapa pelanggan merasa tidak mendapatkan kejujuran terkait kondisi kamar, yang seharusnya menjadi bagian dari standar pelayanan profesional. Hal ini menunjukkan adanya celah dalam sistem manajemen yang membutuhkan pembenahan segera dari pimpinan tertinggi.
Dampak dari permasalahan ini tidak hanya menyangkut kenyamanan, tetapi juga berpotensi mengganggu kesehatan tamu. Dalam dunia perhotelan, kebersihan adalah hal mutlak yang tidak bisa ditawar, sehingga setiap bentuk kelalaian harus ditangani secara serius dan cepat.
Kini, publik menunggu sikap tegas dari General Manager. Desakan untuk segera melakukan pembenahan, memperketat pengawasan, serta memastikan seluruh SOP dijalankan dengan disiplin semakin menguat. Langkah cepat dan transparan dinilai menjadi satu-satunya cara untuk memulihkan kepercayaan konsumen yang mulai terkikis.
Redaksi: Gilbert
Posting Komentar