Surabaya, Media Edy Macan – Menindaklanjuti pemberitaan terkait pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) di Polsek Semampir yang sempat menimbulkan ketegangan antara seorang warga bernama Mukoddes dan petugas pelayanan, Kapolsek Semampir AKP Heri Iswanto, S.H., memberikan klarifikasi resmi sekaligus menyampaikan permohonan maaf.
Sebagai bentuk tanggung jawab moral dan institusional, Kapolsek Semampir bersama jajaran mendatangi langsung kediaman Mukoddes. Dalam pertemuan tersebut, AKP Heri Iswanto menegaskan bahwa insiden yang terjadi pada siang hari tersebut merupakan murni kesalahpahaman antara pemohon SKCK dengan petugas pelayanan, Bunda Krustimayokyani.
“Alhamdulillah, kedua belah pihak telah saling memaafkan. Kami menyampaikan permohonan maaf kepada Saudara Mukoddes atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ke depan, kami berkomitmen untuk terus memperbaiki pelayanan publik sesuai arahan Kapolri Jenderal Listyo Sigit Prabowo, yakni pelayanan yang humanis, sopan, dan harmonis,” ujar AKP Heri Iswanto.
Kapolsek Semampir menambahkan, pihaknya akan memperkuat pengawasan internal serta meningkatkan kualitas sumber daya pelayanan guna mencegah terulangnya kejadian serupa di kemudian hari.
Sementara itu, sejumlah pemerhati pelayanan publik menilai peristiwa ini menjadi pengingat penting bagi aparat penegak hukum agar senantiasa menjaga kualitas pelayanan kepada masyarakat tanpa harus menunggu adanya keluhan atau aduan terlebih dahulu.
Dalam perspektif etika pelayanan publik, permohonan maaf seharusnya lahir dari kesadaran moral untuk memberikan pelayanan terbaik sejak awal, bukan sekadar sebagai respons setelah muncul pemberitaan atau laporan dari masyarakat.
Perbaikan pelayanan dinilai harus dilakukan secara proaktif dan berkelanjutan. Melalui klarifikasi ini, Polsek Semampir menegaskan komitmennya untuk membangun pelayanan yang profesional, berintegritas, serta menjaga marwah institusi kepolisian di wilayah Surabaya.
Posting Komentar